Частые вопросы (F.A.Q)

Здесь вы найдете наиболее частые вопросы о нашем сервисе и наши на них ответы.

Остались вопросы? - Просто позвоните нам. Звонок с мобильных бесплатный.

*7827
img-description
  • Star Numbers могут иметь две, три, четыре или пять цифр после символа «*», например, *12, *123, *1234, *12345

  • Звоните или пишите нам. Наши специалисты помогут Вам выбрать и зарезервировать номер. Поскольку для Star Numbers открыты новые диапазоны нумерации, то в настоящий момент есть широкий выбор красивых номеров: *22, *333, *123 и т.п. Интересным представляется буквенный набор, когда короткому номеру соответствует легко запоминающееся сочетание букв, например, *BMW (*269), *STAR (*7827), *БАНК (*2254), *TAXI (*8294) и т.п.

  • В настоящий момент услуга Star Numbers поддерживается на сетях ПАО «Вымпелком», ПАО «Мегафон», ПАО «МТС» и ООО «Т2 Мобайл».

  • Так же, как и сервис 8-800, StarNumbers – это национальный сервис, который работает на территории Российской Федерации.

  • На сетях операторов фиксированной связи услуга Star Numbers не доступна. По статистике 70% звонков в контактные центры делается с мобильных телефонов, хотя во многих случаях у абонента есть возможность позвонить со стационарного телефона. Можно предположить, что с течением времени процент звонков с мобильных телефонов будет еще выше. Целью услуги Star Numbers является сделать контакт клиента с контакт центром еще более простым и комфортным именно для мобильных сетей.

  • Все входящие звонки на Star Numbers оплачиваются компанией, использующий короткий номер.  При этом исходящие звонки абонентов сетей мобильных связи на Star Numbers будут бесплатными.

  • Телефон на каждой кнопке имеет буквы помимо цифр. В мире широко распространен буквенный набор номеров, когда выбор клавиши набора определятся по соответствующей букве. В реальности буквенному набору соответствует цифровой набор. Например, *BMW (*269), *STAR (*7827), *БАНК (*2254), *TAXI (*8294) и т.п.

  • Замена контактного номера возможна. При сохранении географической зоны нумерации (т.е. новый номер контактного центра из того же региона, что и старый) замена делается специалистами нашей компании. При изменении географической зоны нумерации (переезде контактного центра в другой город) потребуется процедура переподключения, так как необходимо будет сделать новые настройки на сетях операторов.

  • Возможны оба варианта подключения.

  • Вашими номерами и счетами будет заниматься персональный менеджер. В случае возникновения внештатных ситуаций, Вы сможете оперативно решить все вопросы, которые могут возникнуть в ходе пользования услугой Star Numbers.

  • Исходящие звонки на Star Numbers для абонентов мобильных сетей являются бесплатными на всей территории России в пределах территорий обслуживания операторов мобильной связи, поддерживающих данный сервис.

  • Подключение номеров занимает порядка 15 дней. Подключение включает в себя заключение контрактов с операторами, проведение работы на сети и тестирование работоспособности сервиса в разных регионах России.

  • Услуга Star Numbers похожа на услугу 8-800, т.е. исходящие звонки всегда бесплатны для абонентов. Отличия от 8-800 в том, что услуга Star Numbers доступна только на сетях мобильных операторов. В то же время, по сравнению с 8-800 услуга Star Numbers, являясь услугой короткой нумерации, имеет очевидное преимущество, связанное с легкостью запоминания и простоты использования во многих жизненных ситуациях, в которых длинный номер 8-800 оказывается трудно запомнить.

  • Услуга Star Numbers, являясь по сути услугой короткой нумерации, в отличие от традиционной короткой нумерации всегда бесплатна для абонента и используется только для контактных центров. Традиционная короткая нумерация используется для различных сервисов, как голосовых, так и контентных, как в варианте бесплатном для абонента, так и платном, в том числе премиальном. Кроме этого, для услуги Star Numbers открыт новый диапазон нумерации с большим количеством красивых номеров, недоступных в настоящее время в рамках традиционной короткой нумерации.

  • Номер Star Number является сквозным номером для сетей операторов мобильной связи и требует заключения контрактов со всеми операторами, поддерживающими эту услугу. Компания GetStar консолидирует все разнообразные взаимоотношения с операторами мобильной связи, возникающие в связи с использованием Star Number, и предлагает единственный контракт, унифицированные коммерческие условия и единый счет. Это позволяет упростить как подключение, так и пользование услугой Star Numbers.

  • В рамках услуги Star Numbers операторами предлагается простая модель тарификации с единым тарифом за минуту в независимости от типа соединения вызова (например, мобильный – городская сеть, или мобильный – мобильный, и т.п.). Также цена минуты не зависит от междугородней составляющей, т.е. цена всегда одна в независимости от региона инициации вызова и региона контактного центра на всей территории России. Операторы, поддерживающие услугу Star Numbers, предлагают одинаковую тарифную модель, в которой цена минуты зависит от размера выкупаемого пакета минут. Помимо платы за трафик, существует ежемесячная абонентская плата и плата за подключение в зависимости от категории номера.



Наши партнеры

Контакты

Поделиться в сети

Контактная информация

По вопросам поддержки

Написать нам


Введите данные