Как увеличить количество звонков из рекламы: стратегии и инструменты

Телефонный звонок остаётся самым быстрым и надёжным способом для клиента связаться с бизнесом. Несмотря на популярность мессенджеров, именно звонок часто становится решающим шагом к сделке, особенно в сегменте B2C и в сферах с высокой стоимостью продукта.
Однако многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой: реклама работает, трафик идёт, а количество звонков не растёт. Как системно увеличить входящие обращения из рекламы и заставить каждый рекламный рубль приносить больше лидов?

Прежде чем искать решения, важно понять, почему потенциальный клиент не набирает номер, даже если заинтересован в предложении.
Основных барьеров три.

• Психологический. Клиент не знает, сколько стоит звонок. Даже если номер бесплатный, многие подсознательно опасаются расходов на мобильном. Этот страх — серьёзное препятствие.
• Информационный. Обычный номер содержит 11 цифр. Запомнить его с первого раза практически невозможно. Когда человек видит рекламу на билборде или слышит на радио, у него есть 2–3 секунды, чтобы считать информацию. Одиннадцатизначный номер в таких условиях — почти гарантированный провал контакта.
• Технический. Длинный номер нужно куда-то записать, открыть приложение телефона, ввести 11 цифр без ошибки. Каждый лишний шаг снижает вероятность звонка.

Именно эти барьеры объясняют, почему даже качественный трафик не всегда превращается в обращения. Рассмотрим комплексный подход, который помогает это исправить.

Современные рекламные платформы предлагают функционал, который напрямую способствует росту звонков. Главное, правильно им воспользоваться.

Яндекс Директ позволяет не просто показывать рекламу, но и оптимизировать её под конкретные цели, включая звонки. Без этой настройки алгоритмы не понимают, какие показы приводят к реальным обращениям.
В Яндекс Директе есть Центр конверсий — инструмент, который загружает данные об офлайн-конверсиях из CRM или колл-трекинга. Когда клиент видит рекламу, заходит на сайт и звонит, система получает информацию об этом действии и начинает показывать рекламу похожим пользователям. Важно регулярно пополнять данные о звонках, примерно раз в сутки, чтобы алгоритмы обучались актуальной информации.

В настройках объявлений можно привязать карточку из Яндекс Бизнеса с номером телефона. Тогда в объявлении появляется кликабельный номер — на мобильных устройствах достаточно нажать, и запускается звонок.
На посадочной странице кнопка «Позвонить» должна быть заметна и доступна с любого экрана. Для мобильных пользователей это критически важно: они часто звонят сразу, не заполняя формы. Виджеты колл-трекинга позволяют добавить такую кнопку без разработки с нуля.

Коллтрекинг — система, которая отслеживает звонки с рекламы и учитывает их как конверсии в аналитике. Без неё большая часть обращений остаётся «тёмной зоной»: вы знаете, что звонят, но не понимаете, откуда пришёл каждый звонящий.
Сервисы коллтрекинга (Roistat, Callibri, UIS, Mango Office и другие) передают данные о звонках в Яндекс Метрику. Это позволяет:

• настроить оптимизацию рекламных кампаний по цели «Звонок»;
• оценивать эффективность каждого ключевого слова и объявления;
• считать стоимость одного звонка и управлять бюджетом.

Некоторые коллтрекеры используют речевую аналитику. ИИ расшифровывает разговоры, определяет ключевые слова и квалифицирует лидов. Особенно полезно, если звонки поступают в колл-центр.

Реклама приводит пользователя на сайт. Если страница не настроена на звонок, даже заинтересованный клиент уйдёт.

Ошибка многих компаний — пытаться угодить всем на одной странице. Посадочная страница должна чётко показывать: кому предназначена услуга, какую проблему решает и почему стоит позвонить сейчас.
На странице должны быть:

• кликабельный номер телефона в верхней части экрана;
• чёткий призыв к действию — «Позвоните сейчас», «Закажите звонок»;
• короткие формы, если звонок не единственная опция.

Каждый лишний шаг между переходом по рекламе и звонком — потеря конверсии. Скорость загрузки тоже важна: если сайт грузится дольше трёх секунд, часть посетителей уходит до того, как увидит номер.

Отзывы, сертификаты, логотипы известных клиентов, кейсы — всё это повышает доверие и увеличивает количество звонков. Особенно в сферах с высоким чеком: недвижимость, финансы, медицина. Пользователь должен чувствовать, что обращается к надёжной компании.

Снизить стоимость звонка и повысить их число помогает сегментация аудитории и релевантные креативы.

Разные аудитории по-разному реагируют на рекламу. Молодёжь охотнее откликается на эмоциональные посылы и яркие визуалы. Аудитория старшего возраста лучше воспринимает лаконичные, фактологически насыщенные сообщения. Точечная сегментация помогает удерживать долю нецелевых лидов на контролируемом уровне, не жертвуя общей конверсией.

Постоянное тестирование объявлений — основа эффективной рекламы. Один и тот же креатив может не работать месяц, а после небольшой правки дать всплеск конверсий.
Что стоит тестировать:

• заголовки с вопросами или конкретными цифрами;
• эмоциональную окраску: срочность, желание, социальное доказательство;
• разные УТП для разных сегментов аудитории.

Современные ML-инструменты позволяют автоматически тестировать креативы и показывать наиболее релевантные варианты каждой аудитории.

Все перечисленные методы работают, но есть инструмент, который решает сразу все три барьера и делает звонки максимально доступными. Это короткий номер со звёздочкой: *12, *123 или *1234. Клиент набирает короткую комбинацию, а звонок переадресуется на основной номер компании, колл-центр или виртуальную АТС.
Ключевые преимущества:

• Мгновенная запоминаемость. Короткий номер запоминается с первого раза — визуально или на слух. Клиент не ищет ручку, не открывает заметки. Сравните: 3–5 символов против 11 цифр. По данным GetStar, каждый пятый клиент запоминает звёздный номер с первого контакта с наружной рекламой, каждый второй — с первого прослушивания радиоролика, а 9 из 10 запомнят сообщение при совместном размещении в наружке и на радио — с ожидаемым удвоением эффекта по целевым коммуникациям. 
• Бесплатно для звонящего. Звонок с мобильного на звёздный номер ничего не стоит абоненту, что снимается психологический барьер. Расходы несёт компания-владелец номера.
• Работает с любыми операторами. GetStar сотрудничает с основными операторами: МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 и другими. Номер доступен для абонентов всех сетей на территории России.
• Единое окно. Не нужно заключать отдельные договоры с каждым оператором. GetStar объединяет всё в одном контракте: один договор, один счёт, одна служба поддержки.
• Гибкая маршрутизация. Звонки можно распределять по регионам, филиалам или отделам. Минимальный шаг — один субъект РФ. Можно настроить расписание: в рабочее время звонки идут к операторам, в нерабочее — на автоответчик или дежурную службу.
• Аналитика. Детализация обращений предоставляется по запросу: количество звонков, регион, время — это позволяет оценивать эффективность рекламных каналов.

Данные GetStar по реальным кампаниям показывают значительный прирост звонков — как уникальных, так и целевых:

Ключевой показатель здесь — целевые звонки: рост на 518% в кредитовании и 150% в недвижимости означает, что звёздный номер не просто увеличивает поток обращений, но и улучшает их качество. Клиент, который запомнил и набрал короткий номер, — уже мотивированный.
Звёздный номер особенно эффективен для компаний с высоким потоком входящих обращений в сегменте B2C:

• такси и логистика;
• доставка еды и рестораны;
• банки и финансовые сервисы;
• застройщики и агентства недвижимости;
• медицинские центры;
• автосалоны и сервисы.

Более 3000 компаний уже используют «Звёздный номер» ГетСтар, и на эти номера ежемесячно поступают миллионы звонков.
Подключение занимает в среднем 7–10 рабочих дней. Вы выбираете номер — цифровой (*555, *1234) или буквенный (*TAXI, *STAR, *БАНК) — GetStar настраивает переадресацию и берёт на себя всё взаимодействие с операторами связи. Существующее оборудование менять не нужно.

Универсального рецепта нет, но комплексный подход даёт максимальный результат:

1. Настройте аналитику — подключите коллтрекинг, чтобы отслеживать звонки с каждого источника и передавать данные в рекламные системы.
2. Оптимизируйте рекламу — используйте кампании, нацеленные на звонки. Добавляйте карточку организации и кликабельный номер в объявления.
3. Улучшите сайт — сделайте кнопку «Позвонить» заметной, ускорьте загрузку, добавьте отзывы и доверительные элементы.
4. Сегментируйте аудиторию — показывайте разные креативы разным группам. Тестируйте, анализируйте, корректируйте.
5. Уберите барьеры для звонка — замените длинный номер на короткий звёздный. Это решение снимает проблему запоминания и психологический барьер, давая измеримый рост входящих обращений.

Каждый из этих шагов увеличит количество звонков. Но именно короткий номер создаёт условия, при которых клиент хочет и может позвонить — быстро, бесплатно и без усилий. А значит, ваша реклама начинает работать на полную мощность.

Можно ли отслеживать, с какой рекламы пришёл звонок?

Да. Для этого используют коллтрекинг — сервисы, которые присваивают каждому рекламному источнику отдельный номер и фиксируют, откуда пришёл звонящий. Данные передаются в Яндекс Метрику и рекламные кабинеты, что позволяет оценивать эффективность каждого канала.

Звёздный номер работает только в Москве или по всей России?

По всей России. Услуга доступна абонентам основных мобильных операторов на всей территории страны. При необходимости можно ограничить географию и подключить номер только в нужных регионах.

Нужно ли менять существующую телефонию при подключении звёздного номера?

Нет. GetStar настраивает переадресацию на ваш действующий номер или виртуальную АТС. Существующее оборудование и инфраструктура связи остаются без изменений.

Кто платит за звонки на звёздный номер?

Для клиента звонок с мобильного всегда бесплатный. Расходы за входящие вызовы несёт компания-владелец номера. Это снимает психологический барьер и стимулирует клиентов звонить чаще.

Можно ли выбрать номер, который легко связать с брендом?

Да. Помимо цифровых комбинаций доступен буквенный набор: например, *TAXI (*8294), *STAR (*7827), *БАНК (*2254). Такой номер становится частью айдентики и легко ассоциируется с компанией.

Хотите больше звонков из рекламы? Подключите короткий звёздный номер — это инвестиция в доступность вашего бизнеса для клиентов.