Вопросы и ответы

Подключение проходит в несколько этапов:

1. Заявка. После вашего обращения мы направим приветственное письмо с описанием услуги и ссылкой на анкету;
2. Подготовка предложения. На основе заполненной анкеты мы в течение 2 рабочих дней рассчитаем и подготовим для вас персональное коммерческое предложение (стоимость подключения, абонентскую плату, тарификацию);
3. Согласование. Вы выбираете конкретный номер со звёздочкой, его категорию и тарифный план;
4. Оформление. Мы готовим договор и выставляем счёт. При необходимости вы можете внести в договор правки, которые будут согласованы обеими сторонами;
5. Оплата и активация. После подписания договора и оплаты счёта мы активируем номер у операторов связи (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2, Скартел). Этот процесс занимает до 10 рабочих дней и включает резервирование номера, настройку маршрутизации и тестирование;
6. Запуск. После подключения ваш клиентский менеджер в ГетСтар вышлет рекомендации по использованию номера и векторные файлы символа звезды для рекламы.

1. Карточка с реквизитами организации.
2. Выбранные короткие номера со звёздочкой.
3. Номера переадресации (кроме 8-800, который не подходит для этой цели).
4. ФИО контактного лица, телефон, E-mail (для дальнейшего взаимодействия по всем вопросам).
5. E-mail бухгалтерии.
6. ID в ЭДО.
7. Если вы индивидуальный предприниматель, также необходимы отсканированные файлы вашего паспорта и Свидетельства о постановке на учёт ИП

Для этого необходимо сделать запрос на E-mail clientservice@getstar.net. Специалисты ГетСтар проработают изменения, подготовят дополнительное соглашение к договору и отправят его для ознакомления и подписи. Возможны изменения по следующим аспектам:

• покупка дополнительного нового номера;
• изменение поминутной тарификации;
• смена номера переадресации;
• добровольная заморозка;
• региональное ограничение или распределение звонков.
• отключение номера

При необходимости возможна перерегистрация на другую компанию. Каждое из перечисленных изменений требует подписания дополнительного соглашения.

В настоящее время Личный Кабинет находится на стадии разработки. Для изменения технических параметров Звёздного номера следует связаться со специалистами компании ГетСтар. Вы можете лично посетить наш офис, позвонить по телефону или написать на E-mail clientservice@getstar.net. Есть возможность согласовать коммерческие и технические условия.

Напишите запрос на почту clientservice@getstar.net. В письме укажите желаемый срок паузы (обычно от 1 до 3 месяцев). В течение 1-2 рабочих дней менеджер рассчитает стоимость сохранения номера на этот период. Если условия Вам подойдут, мы подпишем дополнительное соглашение и временно приостановим обслуживание.

Пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки на support@getstar.net. Чтобы мы могли быстро найти причину и устранить сбой, нам нужны детали конкретного неудачного звонка:

• Номер телефона, с которого пытались дозвониться.
• Дата и время звонка.
• Что происходило во время вызова (просто тишина, короткие гудки, сброс вызова или сообщение автоответчика).

Обладая этой информацией, специалист службы поддержки сможет быстрее найти причину проблемы в логах.

Помимо базовой связи, Вы можете настроить работу номера под специфику своего бизнеса. Предусмотрено несколько опций:

1. Территориальное управление. Мы можем ограничить прием звонков определенными регионами или настроить «умную» маршрутизацию. Например, чтобы звонки из Москвы автоматически уходили в московский офис, а из регионов – в call-центр.
2. Гибкость подключения. Смена технологии приема вызовов (переход с обычной переадресации на SIP и наоборот).
3. Оперативные настройки. Быстрая смена номеров переадресации или параметров SIP.
4. Отчетность. Предоставление детализации звонков.

Важно! Возможность подключения конкретной опции зависит от технической базы Оператора-партнера. Некоторые услуги могут быть платными. Менеджер обязательно рассчитает и согласует с Вами их стоимость перед подключением.

Напишите на электронную почту clientservice@getstar.net, мы ответим на Ваше сообщение в течение 1-2 рабочих дней. Все процедуры проводятся на основании официального письма. Потребуется закрыть документы по старой компании, внести в базы данные нового юридического лица. Затем подготавливается договор, который подписывается сторонами после проведения согласований.

Если у вашей компании сменился юридический адрес, генеральный директор или произошли другие изменения:

Напишите запрос на почту clientservice@getstar.net. Дождитесь ответа: мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней. Порядок действий:

• Мы запросим у вас официальное письмо с новыми данными.
• Внесем изменения во внутренние программы.
• Сами передадим информацию в другие подразделения, если это потребуется.

Сообщите об этом сотрудникам службы поддержки clientservice@getstar.net, ответ поступит в течение 1-2 рабочих дней. Расторжение договора возможно только на основании официального письма (при отсутствии непогашенных задолженностей). Мы проинформируем бухгалтерию, проведем расторжение в программах и оформим соглашение, которое нужно будет подписать.

Стоимость услуги состоит из трех частей:

• Разовый платеж за подключение номера.
• Ежемесячная абонентская плата за аренду номера.
• Поминутная тарификация входящих вызовов.

Точные суммы зависят от категории выбранного номера.

* Все Цены указаны в рубля, с НДС 22%.

* Стоимость подключения действительна при внесении Абонентской платы за период в 12 месяцев. При иных условиях подключение по тарифу «Стандарт» будет стоить 30 000 рублей. Цена на подключение по тарифу «Стандарт +» составит 50 000 рублей.

* Информация о тарифах, представленная на нашем сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Для получения точных и актуальных условий тарифов, а также уточнения стоимости услуг необходимо оставить заявку по адресу sales@getstar.net

Звёздные номера делятся на категории от Стандарта до Платины, в зависимости от того, насколько легко их запомнить. От категории зависит стоимость подключения (от 15 000 до нескольких десятков миллионов рублей) и ежемесячная абонентская плата (от 14 500 до нескольких сотен тысяч рублей).

Молодым развивающимся компаниям подойдёт тариф Стандарт+ с подключением от 25 000 рублей. Давно присутствующим на рынке брендам стоит рассмотреть Серебро, Золото или Платину, которые проще запоминаются и выглядят солиднее. Короткий номер заменяет десятки обычных телефонов, упрощает дозвон для клиентов и работает на имидж Вашей компании.

Напишите на E-mail clientservice@getstar.net. Вам поступит уведомление о том, что запрос принят в работу. Наши специалисты идентифицируют Клиента, проверят адреса доставки закрывающих документов, а также последнюю переписку по почте. Затем запрос перенаправляется в бухгалтерию, формируется нужный документ и отправляется Клиенту. Весь процесс занимает не более 1-2 рабочих дней.

Отправьте сообщение на электронную почту clientservice@getstar.net. Наши специалисты уточнят причину, определят период, отправят текущие закрывающие документы. Затем нужно будет прописать №П/П в универсальном передаточном документе (УПД), обменяться приглашениями в ЭДО. Далее направляется запрос в бухгалтерию. На выполнение процедуры потребуется 1-2 рабочих дня.

Да, мы поддерживаем электронный документооборот. Чтобы настроить обмен документами, сообщите менеджеру Ваш идентификатор участника ЭДО. Или просто пришлите карточку с реквизитами Вашей компании – мы отправим Вам приглашение.

По умолчанию мы используем ЭДО, что юридически равнозначно живой печати. Вы можете запросить официальное уведомление об отмене печати на закрывающих документах со стороны ГетСтар. Мы вышлем его по электронной почте в течение 1-2 рабочих дней по запросу Клиента.

Да. Мы не используем сомнительные схемы маршрутизации. Каждый номер официально регистрируется и резервируется на оборудовании операторов «Большой четверки». Это гарантирует стабильную работу сервиса по всей России.

Для оказания этой услуги мы запрашиваем официальное письмо, вносим электронный адрес Клиента в базу. Можно заказать разовую детализацию или получать её на постоянной основе. Отчет о звонках направляется по электронной почте в зашифрованном файле, пароль для доступа высылается отдельным письмом.

Наладка выполняется в индивидуальном порядке, процесс во многом зависит от типа оборудования и специфики работы поставщика телефонии. Имеет значение версия используемого ПО, линейка оборудования, вендор (производитель и поставщик комплексных решений), параметры подключения к сети.

Для настройки SIP-оборудования мы рекомендуем обратиться в техподдержку поставщика Вашей телефонии. Специалисты компании ГетСтар также оказывают услуги настройки. Оставьте заявку, чтобы уточнить детали.

1. Напишите запрос на почту clientservice@getstar.net.
2. Дождитесь ответа: мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней. Поддержка уточнит, нужно ли сменить номер временно или навсегда.
3. Мы подготовим соглашение на изменение переадресации и подпишем его с вами.
4. После подписания мы технически изменим номер и сразу сообщим вам, что всё заработало.

Все данные надежно защищены, а тайна связи гарантирована. ГетСтар обеспечивает конфиденциальность по следующим направлениям:

Приватность разговоров. Никто посторонний не слышит ваши разговоры. Техническая часть услуги реализована на защищенном оборудовании операторов связи в строгом соответствии с законом.

Безопасность отчетов. Детализацию звонков мы передаем только в зашифрованном виде (файл под паролем, который высылается отдельно). Сами отчеты обезличены и не содержат персональных данных абонентов.

Хранение информации. Ваши контактные данные и реквизиты хранятся в закрытой базе, защищенной согласно требованиям законодательства РФ.