Как увеличить продажи: стратегии, инструменты и системный подход к росту бизнеса

После блокировки голосовых звонков в Telegram и WhatsApp, принадлежащем Meta (признана в России экстремистской организацией и запрещена), в России с августа 2025 года средний рост голосового трафика операторов составил около 9% по стране, а в Москве — почти 48%.

Для бизнеса это сигнал: когда привычные цифровые каналы ограничены, клиенты возвращаются к традиционным формам общения — телефонным звонкам. Это открывает новые возможности для рекламы и сервиса через прямой контакт, короткие номера и call‑центры. Важно усилить аналитику и CRM‑интеграцию, чтобы каждый звонок превращался в потенциальную продажу.

Прежде чем искать способы увеличить продажи, важно честно оценить, где вы находитесь сейчас.

Первый шаг — анализ продукта или услуги. Определите, чем вы отличаетесь от конкурентов, насколько ваша цена соответствует ценности.
Далее необходимо изучить рынок, целевую аудиторию:

• кто ваша ЦА;
• почему клиенты выбирают вас;
• какие барьеры мешают им покупать.

Используйте аналитику, опросы, данные CRM, чтобы увидеть реальные паттерны поведения. Чем лучше вы знаете ЦА, тем точнее сможете предложить то, что захотят купить. Проведите конкурентный анализ, чтобы выявить чужие слабости, перенять успешные практики, адаптировав их под себя.

Следующий аспект — оценка процессов. Разберите воронку по этапам, найдите узкие места, где теряется наибольшее число потенциальных клиентов. Это поможет сосредоточиться на улучшении каждого контакта.

Чтобы рост был не случайным, а управляемым, нужны четкие цели, измеримые показатели. Определите достижимые цели с четким сроком, а также метрики, по которым вы будете отслеживать успех:

1. Конверсия — процент клиентов, которые совершают покупку.
2. Средний чек — сколько в среднем приносит одна продажа.
3. LTV (Lifetime Value) — общий доход за все время взаимодействия с конкретным покупателем.
4. Отток — сколько человек перестают покупать или пользоваться услугой.

Эти показатели отражают объем продаж, уровень сервиса, эффективность маркетинга.

Рост продаж — не единичное действие, а система действий. Для устойчивого результата важно не просто «продавать больше», а выстраивать стратегию. В статье рассмотрим несколько направлений работы:

1. Оптимизация воронки.
2. Увеличение среднего чека.
3. Удержание, возврат покупателей.
4. Улучшение клиентского опыта.
5. Автоматизация, аналитика.

Любой бизнес теряет часть потенциальных клиентов на каждом этапе пути — от первого касания до заключения сделки. Нужно правильно организовать входящий поток заявок, например, использовать короткие запоминающиеся номера ГетСтар. Это прямой инструмент роста продаж за счет увеличения числа входящих обращений, повышения доверия.

ГетСтар помогает компаниям увеличивать поток звонков и повышать конверсию за счет нескольких ключевых решений:

• предоставление легкоузнаваемых номеров для рекламы;
• повышение CTR, отклика в рекламных кампаниях — пользователю проще и быстрее позвонить;
• создание единых номеров для сетей, франшиз, компаний с большим количеством филиалов;
• улучшение аналитики: каждая кампания отслеживается отдельно, что помогает оптимизировать маркетинговые расходы;
• повышение доверия — короткие номера воспринимаются как признак стабильной компании.

Для малого и среднего бизнеса это особенно важно, потому что любой дополнительный звонок — это потенциальная продажа. Компании, которые переходят на короткие номера, как правило, получают рост входящего трафика уже в первые недели.

Увеличить доход можно не только количеством продаж, но и качеством предложения. Прямой путь к росту выручки — повышение суммы одной покупки с помощью upsell—, cross-sell-предложений, персональных рекомендаций. Хорошо работает система лояльности, которая стимулирует покупать чаще и дороже.

Например, в розничном продуктовом магазине можно предложить купить более дорогой сыр или шоколад на кассе. Также это отличный способ увеличить продажи определенных товаров, которые являются приоритетными для вас — просто сделайте на них акцент в таких рекомендациях.

Покупатель оценивает не только сам продукт, но и весь путь взаимодействия с компанией: удобство сайта, скорость ответа, качество коммуникации. Повышение качества клиентского опыта стимулирует продажи, а еще — формирует репутацию.

Привлечь нового клиента дороже, чем удержать существующего. Поэтому, кроме увеличения количества звонков, стоит инвестировать и в послепродажное обслуживание. Повторные продажи формируют стабильную часть оборота, повышают доверие к бренду. Внедряйте программы лояльности, собирайте обратную связь, создавайте персональные предложения для разных сегментов клиентской базы.

Фундамент роста любого способа увеличения продаж — автоматизация. CRM-системы, чат-боты, аналитические платформы позволяют отслеживать эффективность каналов, понимать поведение ЦА и принимать решения на основе фактов, а не интуиции.

Когда аналитика и цели определены, нужно действовать. На этом шаге важно не копировать чужие практики, а выстраивать стратегию, которая соответствует вашему бизнесу, ЦА, доступным ресурсам. Пошаговый алгоритм действий:

1. Определите приоритетные зоны влияния. Выберите направления, где улучшения дадут наибольший эффект. Например, если проблема в недостаточном потоке заявок, то первоочередной задачей становится увеличить количество телефонных звонков. Это можно сделать разными способами. Например, перейти на короткие номера со звездочкой, которые предоставляет ГетСтар — они повышают отклик в рекламе, позволяют клиенту быстро дозвониться и делают номер более узнаваемым.
2. Сформулируйте гипотезы и протестируйте их. Практический совет: формулируйте максимально конкретно, например, «Если мы сократим время отклика на заявку с 10 минут до 3, конверсия увеличится на 15%». Такие предположения проверяются быстро, например, с помощью А/В-тестов. Только подтвердив эффективность, можно расширять найденное решение.
3. Разработайте пошаговый план внедрения. Каждое действие должно быть описано: кто из менеджеров отвечает, какие ресурсы требуются, когда оцениваются промежуточные результаты. Четкий план помогает команде действовать согласованно, избегать хаоса. На этом этапе важно установить систему контроля — отчеты, дашборды, KPI.
4. Внедряйте поэтапно. Не пытайтесь реализовать все идеи одновременно. Оптимальный подход — пошаговое внедрение, начиная с одного-двух направлений. Так снижается нагрузка на команду, появляется возможность быстро корректировать курс, если гипотеза не подтверждается.
5. Поддерживайте гибкость стратегии. Рынок и поведение ЦА меняются, поэтому нужно адаптироваться. Постоянный сбор данных, регулярный пересмотр KPI, корректировка приоритетов позволяют сохранять результаты даже в условиях нестабильности.

Реализация рычагов роста — не разовая акция, а непрерывный процесс. Компании, которые строят систему на основе данных, тестов и дисциплины, добиваются устойчивого увеличения продаж.

Даже самая продуманная стратегия теряет эффективность, если не сопровождать ее постоянным контролем, анализом результатов.

На практике важно не просто собирать данные, а системно анализировать их динамику. Основное внимание стоит уделять таким показателям, как:

1. Конверсия на каждом этапе воронки — помогает выявить, где теряются потенциальные покупатели.
2. Средний чек, LTV — показывают ценность каждого клиента, эффективность апсейла.
3. Стоимость привлечения (CAC) — позволяет оценить рентабельность маркетинговых каналов.
4. Отток ЦА — отражает уровень лояльности.

Регулярный анализ этих данных позволяет своевременно замечать отклонения, принимать меры, прежде чем они перерастут в серьезные проблемы.

Мониторинг должен охватывать не только цифры, но и качество процессов: насколько корректно сотрудники выполняют скрипты, как быстро реагируют на запросы, соблюдают ли стандарты общения. Например, для того чтобы быстро увеличить продажи и увеличить количество звонков, можно провести интенсивный тренинг по работе с возражениями.

Упростить мониторинг поможет внедрение CRM (Bitrix24, amoCRM). Система позволяет видеть все обращения в одном окне — из почты, сайта, мессенджеров. А еще — фиксировать контакты, автоматически распределять лиды, что помогает увеличить количество звонков за счет сокращения времени реакции. Это прямой способ увеличить продажи в отделе продаж.

Когда CRM интегрирована со сквозной аналитикой, дашбордами, руководитель видит, какие источники рекламы дают результат, может оперативно изменить распределение бюджета. Например, в Power BI можно отследить, что лиды из таргета приносят в два раза больше сделок, чем с контекстной рекламы. Это позволяет скорректировать стратегию уже в тот же день.

Системный подход — единственный надежный метод увеличить продажи. Неважно, управляете ли вы интернет-магазином электроники или локальным продуктовым магазином, принципы остаются универсальными. Чтобы увеличить продажи, нужно строить устойчивую экосистему: качественный продукт, сервис, понятные бизнес-процессы, грамотный маркетинг. Сочетание этих факторов создает основу для стабильного наращивания оборотов.