Подменный номер телефона: что это и зачем он нужен

Подменный номер используется как «маска» для основного контакта. Клиент видит один номер, набирает его, а звонок автоматически переводится в колл-центр или на другой заранее выбранный телефон. Для бизнеса это способ связать звонок с конкретным рекламным источником и не потерять данные о том, как человек нашел компанию.

Смысл прост: показываем разные номера в разных каналах — наружная реклама, радио, сайт, рассылки. Все вызовы сходятся в одну точку, а аналитика фиксирует, из какого канала пришел каждый звонок.

Например, у застройщика три активные рекламные площадки. На баннере — один номер, в ролике на радио — другой, в контекстной рекламе — третий. Продажи принимают все звонки по привычной схеме, но в отчетах видно: радио дало 30% обращений, сайт — 50%, наружка — 20%. Это и есть главная ценность подменных номеров.

Подменные номера бывают разными. И у каждого свои плюсы и минусы.

Самый доступный вариант, который используют многие компании. Его плюс очевиден — низкая стоимость. Но на этом преимущества заканчиваются.

• Номер длинный и неудобный для восприятия.
• В рекламе такой контакт не запоминается, а значит — звонков будет меньше.
• Для премиального сегмента это скорее минус: клиенты ждут особого подхода, а «обычный» номер доверия не вызывает.

Эта категория знакома каждому. Звонки для клиентов бесплатны, и у многих 8-800 ассоциируется с серьёзными компаниями. Но есть нюанс:

• длинный набор цифр плохо запоминается;
• подключение и ежемесячное обслуживание обходятся дороже, чем у стандартных номеров.

В итоге бренд получает доверие, но теряет эффективность.

Три цифры, которые знает вся страна. Например, «900», как у Сбербанка. Такой номер легко произнести, он отлично смотрится в рекламе и моментально откладывается в голове.Минусы тоже весомые:

• стоимость подключения исчисляется сотнями тысяч рублей;
• абонентская плата — десятки тысяч ежемесячно;
• для работы нужно заключать договоры сразу с несколькими операторами и самостоятельно вести обслуживание.

Поэтому короткий номер от оператора — доступный и эффективный инструмент для крупных корпораций, но не всегда доступен малому и среднему бизнесу, но решение есть.

Современная альтернатива, которая объединяет сильные стороны всех предыдущих вариантов.

• Стоит в несколько раз дешевле, чем классический короткий номер.
• Подключается через один договор, без сложной бюрократии.
• Работает по всей России в партнерстве с крупнейшими операторами.
• Но самое главное — он запоминается с первого контакта и надолго остается в памяти.

Звездный номер сочетает простоту, доступность и максимальную эффективность в маркетинге. Поэтому, если говорить о подменных номерах для бизнеса, это решение становится самым рациональным выбором.

Механизм подменного номера основан на переадресации звонков через специальный сервис или виртуальную АТС. Клиент видит один номер, набирает его, а система перенаправляет вызов на реальный контакт компании. При этом в статистике фиксируется, какой именно номер был использован — то есть, из какого канала пришел звонок.

С технической стороны процесс выглядит так:

1. Компания подключает услугу у оператора или сервиса.
2. Для разных рекламных площадок назначаются отдельные номера.
3. Когда клиент звонит, вызов сначала проходит через систему подмены, где фиксируется источник.
4. Далее звонок перенаправляется в колл-центр или на выбранный телефон компании.

Такая схема удобна тем, что бизнес получает не только звонок, но и полные данные об эффективности каналов: какой баннер отработал лучше, какой сайт или объявление привели больше обращений. При этом для абонента все выглядит как обычный звонок.

Подменные номера востребованы там, где бизнесу важно понимать, какие рекламные усилия дают результат и как клиенты находят контакт. Основные сферы применения:

• Маркетинг и реклама. В коллтрекинге подменные номера помогают отслеживать эффективность кампаний. Один номер ставится на баннер, другой — в контекстной рекламе, третий — в email‑рассылке. Все звонки поступают в отдел продаж, а аналитика показывает, откуда пришел клиент.
• Сервисы с большим потоком обращений. Такси, доставка, службы ремонта, эвакуаторы. Благодаря подменным номерам можно распределять звонки и фиксировать нагрузку по каналам.
• Недвижимость и банки. В этих отраслях звонок часто решает судьбу сделки. Использование подменных номеров позволяет агентствам и финансовым организациям понимать, какие площадки приносят больше лидов.
• Массовые мероприятия и горячие линии. Временные подменные номера удобны для рекламных акций, концертов, спортивных событий или социально значимых проектов. После завершения мероприятия номер можно отключить или переназначить.

Таким образом, подменный номер становится не просто средством связи, а инструментом управления рекламой и коммуникациями.

Подключение подменного номера доступно через сервис ГетСтар, который работает в партнерстве с ведущими операторами связи (МТС, Билайн, МегаФон, Т2 и другими). Такой подход обеспечивает корректную работу по всей России и снимает с бизнеса необходимость самостоятельно вести переговоры с каждым оператором. Все оформляется через единый договор, единый счет и сопровождается поддержкой «в одном окне».

Что получает компания при подключении:

• Запоминающийся номер со звездочкой. Формат *1234 легко воспринимается на слух и быстро закрепляется в памяти.
• Бесплатные звонки для клиентов. Любой абонент мобильной сети звонит без затрат, что повышает вероятность обращения.
• Маршрутизация звонков. Вызовы можно направлять на городской или мобильный номер, а также интегрировать с виртуальной АТС.
• Статистика и аналитика. Подробная детализация звонков позволяет оценивать эффективность рекламы и распределять бюджеты.
• Техническая поддержка. Все настройки и обслуживание берет на себя команда ГетСтар.

В среднем подключение занимает до 10 рабочих дней: от резервирования номера до тестирования сервиса в разных регионах.

Работает ли подменный номер в роуминге?

Услуга доступна в домашней сети и во внутрисетевом роуминге на территории России. В национальном и международном роуминге звонки на подменный номер не проходят.

Можно ли подключить услугу на стационарных телефонах?

Нет, подменные номера работают только в мобильных сетях. На фиксированных сетях услуга не поддерживается.

Можно ли заменить подменный номер?

Да. Если новый номер относится к той же географической зоне, замена проходит быстро. При смене региона потребуется переподключение и настройка у операторов.

Как тарифицируются звонки?

Все звонки для клиентов бесплатные. Компания оплачивает входящие вызовы по тарифу. Соединения короче трех секунд не учитываются в расчетах.

Чем подменный номер отличается от номеров 8-800 и коротких номеров операторов?

Формат со звездочкой проще запоминается, звонки всегда бесплатны для абонентов мобильных сетей. В отличие от коротких номеров операторов, подключение и обслуживание обходятся дешевле и оформляются по одному договору. По сравнению с 8-800 сервис удобнее для восприятия и быстрее закрепляется в памяти.