Как выбрать номер для рекламной кампании

Большинство компаний тратят на рекламу немалые бюджеты, но упускают одну деталь — номер телефона, который в ней указан. Между тем именно он определяет, позвонит ли клиент после контакта с объявлением. Длинная комбинация цифр на билборде исчезает из памяти быстрее, чем водитель успевает её прочитать. Некрасивый номер в контексте снижает доверие. Неудобный для набора телефон на радио теряется после первых нот следующей песни. Выбор номера — маркетинговое решение, от которого зависит конверсия рекламы в звонок.
В этой статье мы разберём типы номеров, критерии выбора под конкретный канал и типичные ошибки.

При подборе номера решающий вопрос один: как клиент будет с ним взаимодействовать в конкретном рекламном канале. Разные форматы предъявляют принципиально разные требования.
Контекстная реклама в Яндекс Директе устроена иначе, чем наружная: пользователь видит объявление на экране и может кликнуть по номеру прямо в браузере. Запоминать его не нужно, достаточно чтобы он вызывал доверие. Городской или федеральный виртуальный номер здесь справляется хорошо.
Наружная реклама (щиты, транспорт, растяжки) работает по другому принципу. У человека есть две-три секунды контакта. Одиннадцать цифр за это время не считываются и не запоминаются. Выигрывает только лаконичный звёздный номер, ведь чем меньше символов, тем выше шанс, что клиент его запомнит.
Радиореклама предъявляет максимальные требования к запоминаемости на слух. Телефонный номер произносится один-два раза, и либо оседает в памяти, либо нет. По данным ГетСтар, каждый второй запоминает звёздный номер после первого прослушивания, тогда как обычный длинный номер такого результата не даёт.
Телевизионная реклама сочетает визуальный и аудиальный контакт. Здесь работают как красивые запоминающиеся комбинации, так и короткие звёздные номера. Кампании в сфере недвижимости с короткими номерами на ТВ фиксировали прирост целевых звонков на 150% относительно кампаний с 8-800 или обычным городским в тех же условиях.

Стандартный городской номер с кодом города или мобильный на 11 цифр — самый простой и доступный вариант. Подключить его легко, стоимость минимальна.
Городской номер создаёт ощущение «местной» компании и повышает доверие локальной аудитории. Мобильный воспринимается как прямой телефон конкретного менеджера, что помогает в персональных продажах. Однако 11 цифр практически невозможно запомнить после одного контакта с рекламой. В наружной рекламе, на радио и на ТВ такой формат теряет большинство потенциальных обращений ещё до звонка. Мобильный номер на сайте компании вдобавок выглядит несолидно и снижает доверие у новых клиентов.
Оптимальный вариант — Яндекс Директ и другие форматы интернет-рекламы, где клиент кликает по номеру, а не запоминает его, а также визитки, коммерческие предложения и email-рассылки.

Номер 8-800 бесплатен для звонящего из любого региона, что снижает барьер и ассоциируется с надёжной компанией. Нод ля наружной рекламы и радио этот вариант так же неудобен, как и обычный городской.
Хорошо подходит для горячих линий поддержки и сайтов, где клиент видит номер и набирает без спешки.

Красивый телефонный номер содержит повторяющиеся цифры, логичные последовательности или рифмующиеся блоки — например, 555-55-22 или 985-985-1. Он запоминается значительно лучше случайного набора цифр и создаёт имиджевый эффект: компания с красивым номером выглядит солиднее.
В контекстной рекламе красивый номер увеличивает CTR: пользователи чаще кликают на эстетически привлекательные контакты. На сайте такой номер добавляет доверие. Главное ограничение: даже идеально срифмованное сочетание из 11 цифр сложнее запомнить с первого раза, чем три-четыре символа.
Хорошо работает на сайте, в контекстной рекламе и интернет-объявлениях, где клиент может набрать номер без спешки.

Виртуальный номер для рекламы — облачный сервис, при котором звонки принимаются через интернет и переадресуются на любой номер или виртуальную АТС. Это позволяет использовать городские коды разных регионов без физического присутствия в них.
Особое применение — колл-трекинг. Разные виртуальные номера на разные рекламные каналы дают точную картину с какого объявления пришёл каждый звонок. Проблему запоминаемости виртуальный номер не решает, так как это инструмент аналитики.

Короткий номер для рекламы в формате *12, *123, *1234 или *12345 устроен иначе, чем все перечисленные выше варианты. Он изначально создавался как инструмент для охватных кампаний, а не просто как контактный телефон.
Три преимущества усиливают друг друга. За время контакта с билбордом три-четыре символа фиксируются в памяти, а одиннадцать — нет. Абонент ничего не платит: расходы несёт компания-владелец номера. Короткую комбинацию можно набрать за секунды, не открывая записную книжку. По данным ГетСтар, каждый пятый запоминает звёздный номер с первого взгляда на наружную рекламу, каждый второй — с первого прослушивания радиоролика.
Эффект на конверсию подтверждается данными реальных кампаний.

Повышение запоминаемости

• Наружная реклама (ООН): каждый 5-й клиент запоминает номер с первого просмотра
• Радиореклама: каждый 2-й клиент запоминает номер с первого прослушивания
• Наружная + радио вместе: 9 из 10 клиентов запоминают рекламу — ожидаемое удвоение эффекта по целевым коммуникациям

Услуга работает на сетях МТС, Билайн, МегаФон, Т2 и других операторов по всей России. Звонки принимаются только с мобильных телефонов: стационарные аппараты этот формат не поддерживают. Для бизнеса ещё один плюс: единый договор с ГетСтар закрывает все сети мобильной связи без контрактов с каждым оператором отдельно.

На каждой кнопке телефона, помимо цифры, есть буквы. Это стандарт, знакомый всем, но редко используемый в рекламе.
Цифровой набор и буквенный — одно и то же, т.е. нажимая «8», абонент одновременно нажимает T, U или V. Это означает, что звёздный номер можно подобрать так, чтобы его цифровое сочетание совпадало с названием или сферой бизнеса. *8294 — это *TAXI, *7827 — это *STAR, *2254 — это *БАНК. В рекламе публикуется буквенная версия, в телефоне набирается цифровая.
Слово запоминается как образ, а не как последовательность символов. Такой номер для рекламной кампании становится элементом позиционирования — не менее узнаваемым, чем логотип.

Какой номер выбрать для рекламы — зависит от того, где вы общаетесь с клиентом. Несколько ориентиров помогут выбрать номер для рекламы под конкретную задачу.
Для оффлайна (наружной рекламы, радио, ТВ) нужен короткий звёздный номер. Чем меньше символов, тем выше конверсия в звонок.
Когда главная задача — понять, с какого канала идут звонки, и оценить эффективность каждого. Оптимальный выбор — виртуальный номер с колл-трекингом. Разные номера на разные объявления дают точную картину.
Для бизнеса, работающего преимущественно в интернете, где клиенты кликают по номеру на сайте или в Директе, подойдёт красивый городской или федеральный виртуальный номер. Здесь на первом месте имидж и доверие.
Если компания выходит в новый регион и хочет стать «своей» для местной аудитории, поможет локальный городской номер с кодом нужного города.

Чаще всего компании допускают четыре ошибки при подборе контактного телефона для кампаний.

• Один номер на все каналы. Без разделения невозможно понять, с какого источника пришли звонки и какой канал окупается. Разные номера на разные форматы — стандартная практика для бизнеса, который считает стоимость лида.
• Обычный одиннадцатизначный номер в оффлайне. 8-800 или городской на билборде означают почти гарантированные потери: клиент не успел запомнить — и не позвонил.
• Игнорировать мобильную аудиторию. По данным исследований, более 80% звонков в контактные центры поступает с мобильных телефонов. Номер должен быть удобен именно для набора с мобильного.
• Подключать номер без настройки маршрутизации. Даже идеальный номер не поможет, если звонки попадают не туда: важно настроить распределение по регионам, расписание и резервную линию.

Звёздный номер работает в Яндекс Директе? 
Да, его прописывают в карточке организации или в отображаемом контакте объявления — на мобильных устройствах номер становится кликабельным. Хорошо работает в кросс-канальных кампаниях: человек запоминает звёздный номер из наружной рекламы, а потом видит ту же компанию в Директе и звонит напрямую.

Придётся ли менять телефонию или оборудование? 
Нет. Входящий вызов переадресуется на любой указанный номер или виртуальную АТС, сотрудники принимают звонки так же, как раньше. Меняется только контактный номер в рекламных материалах.

Сколько времени занимает подключение? 
От заявки до первого звонка в среднем 7–10 рабочих дней: за это время номер резервируется на сетях операторов, настраивается маршрутизация и проводится тестирование.

Можно ли подобрать номер под название бренда? 
Да. При наличии свободных комбинаций можно выбрать номер с буквенной ассоциацией — например, *STAR (*7827) или *TAXI (*8294). Специалист поможет проверить наличие нужного варианта и зарезервировать его.

Оставьте заявку, а специалист ГетСтар подберёт свободные варианты под ваш бренд, рассчитает стоимость и согласует подключение. Один договор, все операторы, запуск за 7–10 рабочих дней.

Позвоните по *7827 (бесплатно с мобильного) или напишите на sales@getstar.net.