Короткий номер для техподдержки
Когда у клиента возникает техническая проблема, время реакции становится решающим фактором. Сбой в работе приложения, поломка оборудования или ошибка транзакции вызывают негативную реакцию. В такой ситуации необходимость искать контакты в интернете или слушать длинные гудки может окончательно испортить впечатление о бренде.
Легко вспомнить — просто набрать
Номер становится частью бренда: клиенты связывают его с вами так же легко, как логотип или слоган. Звонки переводятся напрямую в колл-центр или на виртуальную АТС. Для абонента они всегда бесплатны.
Компания ГетСтар предлагает эффективный сервис для оптимизации коммуникации – Звёздный номер (Star Number). Это короткая комбинация из 2-5 цифр в формате *ХХХХ, обеспечивающая моментальный доступ к специалистам техподдержки.
Влияние короткого номера на качество обслуживания
Стандартные городские номера или федеральные 8-800 сложно запомнить и неудобно набирать на ходу. Короткая цифровая комбинация кардинально решает эту проблему. Она состоит из минимума цифр и легко воспринимается визуально и на слух.
StarNumber работает
в единой маркетинг-системе
Короткий номер со звездочкой ведет клиента сразу в колл-центр вашей компании или напрямую к вам.
Более того, вы получаете больше возможностей для цифровизации ваших рекламных кампаний.
Внедряя короткий номер для техподдержки, компания устраняет барьеры в коммуникации. Не нужно платить за соединение: все звонки с мобильных телефонов на контакты, предоставляемые ГетСтар, бесплатны для абонента. Это важное преимущество при решении сложных технических вопросов, которые могут требовать длительного пребывания на линии. Клиент спокоен, зная, что его баланс не обнулится в процессе ожидания ответа оператора.
Преимущества для бизнеса
Короткий номер легко интегрируется в существующую инфраструктуру компании Клиента. Мы обеспечиваем переадресацию вызова с короткого кода на номера call-центра, виртуальной АТС или отдел HelpDesk.
Сотрудничество с ГетСтар выгодно по многим причинам:
- Единое окно – Клиенту не нужно заключать отдельные договоры с МТС, Билайн, МегаФон, T2 и Yota. Мы объединяем всех операторов-партнеров в одном контракте, предоставляя единый счет и техническую поддержку.
- Экономия – стоимость наших услуг в 3–4 раза ниже, чем аналогичные предложения мобильных операторов.
- Настраиваемая география. Номер может работать по стране или только в тех регионах, где присутствуют сервисные центры компании Заказчика. Это отсекает нецелевой трафик.
Звездный номер: инструмент, который работает на ваш бизнес
Легко запомнить
Номер вида *1234 проще для восприятия, чем длинные комбинации или классические 8800. Люди запоминают «звездный» номер уже после первого контакта – визуального или аудио.
Прямой контакт с клиентом
Набрав короткий номер, человек сразу попадает в колл-центр, отдел продаж или на виртуальную АТС. Для бизнеса – это гарантированный отклик, для клиента – быстрый и понятный способ связи.
Бесплатные звонки с мобильных
Клиенты звонят бесплатно — значит, чаще и без лишних сомнений. Вы получаете больше обращений без дополнительных вложений.
Единый договор
Мы берем на себя работу с операторами. Все контракты, счета и поддержка объединяются в одном договоре — вам не нужно вести отдельные документы с разными провайдерами.
По всем звонкам ведется точная статистика, в которой отображается их количество и длительность. При переадресации оператор может видеть реальный номер звонящего абонента. Это незаменимая опция для техподдержки. Сотрудник сразу определяет, кто звонит, может поднять историю обращений в CRM и персонализировать диалог еще до ответа.
подключиться
по короткому номеру